A termékek visszaküldése még soha nem volt ilyen egyszerű! Önnek mindig joga van 60 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Hogyan is kell megoldani?
Az áruk visszaküldésére/a termék reklamálása
1. LÉPÉS
A csomagban talál egy visszaküldési űrlapot. Kérjük, töltse vagy hozzon létre egy online ügyet ITT, ilyen esetekben is kérjük a visszaküldött termék mellé küldje vissza az üres űrlapot is, hogy gyorsabban tudjuk azonosítani a csomagját. Az árut a vásárlástól számított 60 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti.
2. LÉPÉS
Ha lehetséges, a visszaküldött árut az eredeti csomagolásban csomagolja be a visszaküldési űrlappal együtt. Kérjük, csomagolja úgy, hogy a termék a szállítás során ne sérülhessen meg. Sérülés vagy elhasználódás esetén a visszatérítés összege csökkenthető az áru értékcsökkenésének mértékével.
3. LÉPÉS
Válasszon az alábbi 3 lehetőség közül az áru visszaküldéséhez. Kérjük, olvassa el az alábbiakban a visszaküldési és reklamációs eljárás fontos pontjait.
Válasszon egyet a három visszaküldési lehetőség közül
DPD futárral történő átvétel az Ön által megadott címről
Rendeljen futárszolgálatot online ITT a visszaküldési űrlapon található link segítségével. A szállítási napon sms-t fog kapni az érkezés időpontjáról. A címcímkét a csomagot átvevő futár fogja kinyomtatni. A visszaküldés ilyen módon INGYENES.
Személyes kézbesítés Csomagküldő egyik fiókjában
A csomagot bármelyik leadási pontra elviheti (lásd a listát ITT - győződjön meg róla, hogy a fiók elfogadja a küldeményeket). Ha vissza szeretné küldeni nekünk, csak mondja meg az ügyintézőnek a kódot 92771537, amelyet a visszaküldési űrlapon talál. A csomag címcímkét a leadási ponton a csomagfelügyelő nyomtatja ki. A visszaküldés ebben az esetben INGYENES.
Küldje a csomagot bármelyik futárszolgálattal az alábbi címre
Frogman s.r.o. / 22736
East Gate Business park B1 - Magyar Posta
2151 Fót
(saját költségre)
Visszatérítés / csere - Fontos pontok
- Ha a csomagolás vagy a termékek láthatóan sérültek, kérjük, készítsen előtte-utána fotókat, és küldje el nekünk e-mailben a info@kulina.hu címre 24 órán belül, vagy adja meg őket az alábbi űrlapon az online eset létrehozásakor. Bebiztosítjuk Önnek az új terméket.
- Kérjük, tépje le az eredeti címkét a címmel, vagy ragassza vissza az újat úgy, hogy az eredeti ne legyen látható.
- A Retino alkalmazásban nyomon követheti a panaszkezelés /igénylés állapotát. Ha online nyújtja be az ügyét, e-mailben küldünk Önnek egy linket, amelyen keresztül nyomon követheti az ügy státuszát, és azonnal kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. Ellenkezö esetben csak akkor, ha a küldeményt raktárunkban megkapjuk.
- Visszatérítés esetén az összeget az eredeti (Ön által választott) számlára fizetjük ki, amelyről a fizetés érkezett, legkésőbb 7 nappal a visszaküldött áru raktárunkba való megérkezését követően.
- Amennyiben a GoPay átjárón keresztül fizetett (kártyás fizetés, azonnali átutalás, Google Pay), az összeg arra a számlára/kártyára kerül kifizetésre, amelyről a fizetés érkezett. Utánvéttel vagy hagyományos banki átutalással történő fizetés esetén a pénzt a az űrlapon megadott vagy az online igénylés beállításakor megadott számlára utaljuk. Ez a visszaküldött áru raktárunkba érkezésétől számított 7 napon belül történik.
- A panaszkezelési eljárás az általános szerződési feltételek részét képezi.